Заказ стройматериалов с доставкой обернулся для покупателя долгими разбирательствами. По его словам, магазин заранее предупредили: привезти товар нужно после 18:00 — раньше дома будет только жена, которая не сможет принять тяжёлый груз.
Водитель отказался подвинуть упаковки
Речь шла о 12 упаковках весом около 30 килограммов каждая. Менеджер согласилась учесть пожелание по времени. Однако в день доставки водитель позвонил около трёх часов дня и сообщил, что скоро будет на месте. Покупатель попросил оставить товар у въезда, если машина приедет раньше оговорённого срока.
Водитель отказался: по его словам, он не грузчик и выгружать товар не обязан. Позже он всё же приехал вечером, но упаковки лежали в глубине длинного фургона. Покупатель попросил подвинуть их к краю кузова, чтобы забрать груз, однако водитель снова отказался и предложил самостоятельно залезть в машину, пишет источник.
Из-за боли в колене покупателю было трудно это сделать. Кроме того, он не хотел без разрешения заходить в чужой автомобиль. Менеджер магазина, как утверждает клиент, предложила им разобраться самим. Пока шёл телефонный разговор, водитель уехал, а доставку объявили состоявшейся — товар якобы не приняли.
Повторная доставка и новый конфликт
На следующий день покупатель обратился к директору. Тот, выслушав сотрудников, заявил, что клиент разговаривал с ними резко, и предложил забрать заказ самостоятельно — без возврата платы за доставку. После дальнейших переговоров магазин согласился привезти стройматериалы повторно за свой счёт и отправить другого водителя. В итоге упаковки разместили ближе к краю кузова.
Покупатель также рассказал о другом недавнем случае: курьер транспортной компании не смог открыть дверь в тамбур и оставил посылки на крыльце. Дверь, как выяснилось, была открыта — жене клиента удалось забрать коробки вскоре после отъезда курьера.
Обе истории заставили покупателя усомниться в качестве сервиса: он считает, что заранее сообщил условия и не требовал от водителей полноценной разгрузки. Где проходит граница между обязанностями курьера и клиента и почему простая доставка порой превращается в спор, — вопрос, который знаком многим покупателям онлайн-магазинов.
