Депутаты Государственной думы от фракции «Новые люди», во главе с вице-спикером Владиславом Даванковым, обратились к Минцифры с просьбой проверить факты блокировок аккаунтов на портале «Госуслуги». Это стало реакцией на множество жалоб от граждан о недостаточной уборке снега и других проблемах в сфере ЖКХ.
В официальном письме к главе Минцифры Максуту Шадаеву парламентарии выразили беспокойство по поводу временных блокировок учетных записей. Они настоятельно просят организовать проверку упомянутых блокировок и в дальнейшем предоставить разъяснения о причинах, правовых основаниях, а также порядок применения таких мер, чтобы избежать повторения аналогичных ситуаций.
Депутаты допускают, что ограничения могут быть вызваны техническими сбоями или ошибками в классификации действий пользователей как «подозрительной активности». В связи с этим они также запросили у Минцифры информацию об основаниях и сроках блокировок, а также о критериях, по которым система может ошибочно классифицировать массовые обращения через «Госуслуги.Дом» и сервисы ГИС ЖКХ.
Последствия блокировок для граждан
Парламентарии подчеркивают, что блокировка учетной записи лишает граждан возможности пользоваться широким спектром услуг, включая получение справок, запись к врачу и оформление документов. К тому же, отрицательный опыт с блокировками может снизить доверие к цифровым государственным сервисам и к институтам власти в целом.
Обращение к Минцифры
В письме также отмечается, что важно выработать меры, которые исключат ситуации, при которых законные жалобы на управляющие организации или недостаточную уборку снега могут привести к блокировке учетной записи. Это крайне необходимо для формирования положительного имиджа цифрового взаимодействия граждан с государством и повышения уровня доверия к ним.
